联系我们：WhatsApp网页版海外网红营销合作对接支持中心

主要联系方式与信息提交指引

我们提供以下四种官方联系渠道，请根据你的问题类型选择最合适的方式。所有渠道均受严格的隐私政策保护，你的信息不会被用于任何未经授权的用途。

• 商务合作咨询邮箱： [email protected]。该邮箱适用于新的网红营销项目对接、批量合作方案定制、以及渠道分销合作。我们承诺在1个工作日（24小时）内回复。
• 技术支持与故障报修： [email protected]。如果你在使用WhatsApp网页版过程中遇到扫码失败、消息不同步、无法发送文件等技术问题，请发送邮件至此，并附上你的浏览器版本、操作系统及问题截图，以便我们快速定位。
• 客户成功经理直线电话： +86-755-8888-6666（转接分机号 102）。工作时间（北京时间周一至周五 9:30-18:30）内拨打，可直接与负责你账户的客户成功经理沟通，处理合同续费、服务升级等事宜。
• 全球在线客服系统： 访问我们的官网首页，在右下角点击"在线咨询"浮窗，即可接入基于WhatsApp网页版的企业客服账号。该渠道支持中英文双语，平均响应时间低于15分钟。

对于涉及重大合同条款或法律事务的沟通，我们建议使用企业邮箱发送正式函件，以便留存记录。请勿在邮件正文中直接透露你的WhatsApp验证码或账号密码。

工作时间与服务承诺标准

我们的服务团队遵循"5×8小时核心响应+7×24小时紧急支持"的双轨制工作时间标准。核心工作时间覆盖北京时间周一至周五的09:00-18:30，在此期间，所有渠道的咨询均保证在2小时内获得首次回复。

对于非核心工作时间（包括周末及法定节假日）提交的邮件或在线留言，我们将在下一个工作日的10:00前完成回复。针对跨境电商行业"爆单"或"大促"期间（如黑五、圣诞季）的紧急需求，我们提供7×24小时电话应急响应服务，该服务仅对签约企业客户开放，详情请咨询你的客户成功经理。

我们设立了明确的服务级别协议（SLA）：对于P0级问题（如账号无法登录、核心数据丢失），我们承诺在30分钟内响应，4小时内给出解决方案；对于P1级问题（如功能异常），承诺在2小时内响应，24小时内解决或提供替代方案。

各部门/业务线联系指引

为了提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应的业务部门进行联系。错误的部门对接可能会导致问题处理延迟。

市场与品牌合作部

如果你希望与我们进行联合市场活动、媒体采访或资源互换，请联系市场部：[email protected]。我们欢迎行业媒体、MCN机构及跨境电商生态服务商与我们建立长期内容合作关系。

海外网红资源拓展部

如果你本身就是拥有大量粉丝的海外网红，或你是网红经纪公司的代表，希望入驻我们的推荐资源库，请直接发送你的Media Kit（媒体资料包）至 [email protected]。我们的资源拓展团队会在3个工作日内评估你的粉丝质量、互动率及内容垂直度，并给予是否纳入推荐名录的回复。

培训与赋能项目部

我们提供针对企业内部团队的WhatsApp网页版商务谈判技能培训课程。如果你有团队内训需求，请联系培训部：[email protected]。该课程分为线上标准课（4小时）与企业定制工作坊（1-2天），已累计为超过500家企业提供培训服务。

财务与合同部

关于发票开具、合同款项支付及退款流程的咨询，请直接联系财务部：[email protected]。请在邮件中注明你的合同编号或客户ID，以便财务人员快速调取信息。

常见问题与快速解答

以下是我们整理的用户咨询频率最高的四个问题，希望能为你提供即时帮助。

Q1: 我忘记了自己的客户ID，如何查询？

你的客户ID位于我们发送给你的第一封欢迎邮件的右上角，或者在你的账户后台首页顶部显示。如果无法找到，请使用你注册时的企业邮箱发送邮件至 [email protected]，我们会在验证身份后为你查询。

Q2: 如何申请开具增值税普通发票或专用发票？

请在完成付款后，将开票信息（公司名称、税号、注册地址、电话、开户行及账号）发送至 [email protected]，邮件主题请注明"开票申请+合同编号"。我们将在5个工作日内开具电子发票并发送至你的邮箱。

Q3: 我在海外，如何拨打你们的客服电话？

你可以在核心工作时间内拨打 +86-755-8888-6666。如果你所在地区无法拨通中国电话，请使用WhatsApp网页版添加我们的官方客服账号（+86-755-8888-6666），通过在线聊天方式联系我们。该账号同样支持语音通话功能。

Q4: 你们是否提供上门咨询服务？

对于年度合作金额超过10万元人民币的客户，我们提供深圳总部的免费上门交流机会，或线上视频会议深度诊断。对于异地客户，我们通常采用远程会议形式，以确保服务效率。